DÉCLARATION DE SERVICES AUX MEMBRES
La Déclaration de services aux membres reflète les engagements de la Fédération québécoise
de ballon sur glace en matière de qualité de la prestation de ses services offerts à ses membres et
partenaires ainsi qu’à la population, aux institutions et aux organismes.
LA MISSION
La Fédération québecoise de ballon sur glace a pour but de promouvoir le sport du ballon sur glace dans la province de Québec. Elle a pour mission de :
- regrouper les organismes, groupes et individus interressés au développement de ce sport.
- superviser et sanctionner les activités de ballon sur glace qui sont sous sa juridiction.
- promouvoir la sécurité dans la pratique de ce sport ainsi que d’établir et voir à l’application des règlements de sécurité.
Engagements sur la qualité des services
La FQBG s’engage à assurer :
Un service respectueux
Dès le premier contact, nous vous répondons avec respect et courtoisie et
nous vous offrons une écoute attentive.
Un service fiable
L’information que nous vous fournissons est exacte, complète et présentée dans un
langage simple et clair.
Un service rendu avec diligence
Nous vous répondons avec empressement et vérifions que les
renseignements fournis correspondent à vos besoins.
La confidentialité des renseignements personnels
Nous veillons au respect de la confidentialité et
de la protection de vos renseignements personnels.
Des démarches simples pour l’obtention d’un service
Nous vous offrons le soutien nécessaire dans la présentation de votre
demande ou de votre dossier et nous vous guidons vers les sources
d’information pertinentes et les ressources appropriées.
Un traitement équitable lors de la prestation de services
Nous traitons votre demande en ayant le
plus grand souci d’équité et d’impartialité.
Des délais de services raisonnable
Nous nous engageons à répondre à votre demande à l’intérieur de deux jours ouvrables.
Effectuer le traitement d’une plainte à l’intérieur de 14 jours ouvrables.